長久以來，電機廠家都是以競爭對手為目標。在競爭激烈的新形勢下，電機廠家的關注焦點則應該是客戶的價值系統，電機廠家只有在產品質量或服務比競爭對手更能有效的滿足客戶的價值系統，才能贏得客戶。為此，質量管理應該更加重視客戶的價值系統，電機廠家開展質量活動應該以滿足客戶的價值系統為目標。

        所謂客戶的價值，就是能為客戶提供利益及其可能性的東西，客戶的價值包括質量、價格、專有權、方便等，客戶的價值系統就是客戶的價值及其關系的綜合。客戶的價值系統具有以下特點：

        第一，具有適用性。適用性就是客戶對產品或服務的期望，它全面地說明了客戶的價值，只有當電機廠家所提供的產品或服務具有對客戶價值的適用性，才能實現產品或服務的價值；

        第二，具有變化性。客戶的價值系統將隨外部所能提供的滿足的條件而變化，因此，電機廠家的質量管理應該關注并預測客戶的價值系統的變化趨勢；

        第三，具有超值性。超值性是指客戶從電機廠家提供的產品或服務中獲得的總收益價值大于客戶購買產品付出的價值。超值性這一概念，將產品或服務所提供的價值與客戶付出的價值做了比較，只有當產品或服務所提供的價值大于客戶付出的價值時，即客戶獲得超價值時，電機廠家才能得到客戶對其的依賴和忠誠；

        第四，具有綜合性。客戶的價值系統不僅考慮客戶，也不僅考慮產品或服務，它將視野放到更大的范圍――與客戶、產品相關的周圍世界的關系上，這樣客戶的價值系統就不僅僅包括產品或服務。